בניית אתר חנות וירטואלית (איקומרס) – 17 נושאים שחשוב להבין לפני שמתחילים

למה כדאי ואיך מחברים את החנות למערכות נוספות?

אתר אינטרנט לבד זה לא מספיק.
אתר אינטרנט הוא חלק, גם אם הלב הפועם, של מערכת השיווק ומכירות באינטרנט.
הסיכוי שמבקר מקרי באתר האינטרנט שלכם שהגיע בפעם הראשונה ומדפדף בו להנאתו באמת יקנה בפעם הראשונה הוא מאוד נמוך.
לעומת זאת, מבקר שביקר באתר פעם אחת, אהב מה שראה ויבוא שוב פעמים נוספות, מבקר כזה יהפוך בהמשך לקונה ואפילו לקונה קבוע והוא גם ישתף את אהבתו עם חברים.

בעצם אנחנו רוצים להעביר את המבקר באתר מסטטוס של “שוק קר” (לא מכיר אתכם בכלל) או “שוק פושר” (שמע עליכם, נשמע מוכר) לסטטוס “שוק חם” (רשום לרשימת תפוצה או אפילו כבר לקוח). 
אז איך עושים את זה? איך הופכים מבקר באתר ל”אוהד”?

קודם כל צריך “לסמן” (או “לצבוע”) כל מבקר שהגיע לאתר. אחרי שצבענו את המבקרים באתר אנחנו יכולים לפרסם רק להם. וכשאנחנו מפרסמים רק להם, אנחנו יכולים לפרסם בדיוק רב יותר את הדברים שמעניינים אותם. וכשאנחנו מעניינים אותם במה שהם באמת מתענינים, הסיכוי שהם ירשמו לקבל מאיתנו מידע ואפילו יקנו מאיתנו הוא גדול יותר. 

נושא זה נקרא תהליך שיווקי או המשפך השיווקי וזהו תהליך מורכב ומעניין ומשמעותי מאוד לעסק שלכם ואפשר לקרוא עליו בפירוט בפוסט על המשפך השיווקי. אבל על מנת שאתר המכירות ישתלב הייטב במשפך השיווקי צריך לחבר אותו למערכות נוספות וכל אחת מהן תורמת את חלקה:

1. מערכת דיוור של מיילים – ברגע שמבקר באתר נרשם לקבל מאיתנו, אנחנו נתחיל לחזר אחריו בצורה יפה ועדינה וחכמה על מנת שיבין שאנחנו, המוצרים שלנו והשירותים שלנו יכולים מאוד לעזור לו ולהועיל לו.
2. מערכת דיוור של סמסים – אנשים פותחים סמסים באחוז גבוה מאוד. זה מגיע להם לטלפון ומפריע בעין. לדעתי שיווק מוגזם בסמס זה דבר מאוד מפריע ששכרו יוצא בהפסדו. יחד עם זאת יש דברים שהלקוחות מאוד שמחים לקבל בסמס.
   למשל, כשהזמנה יוצאת לכיוון הלקוח, הוא ישמח לדעת את זה.
   למשל כשנשלח לדםברשימה שלנו מתנה בצורה של הנחה או מוצר בחינם לכבוד היום הולדת, הוא ישמח לדעת גם מזה.
   ויש עוד דוגמאות. כך שכדאי לעשות שימוש נכון גם במערכת דיוור בסמס בנוסף על מערכת המייל.
3. מערכת ליצירת אוטומציות שונות כמו ZAPIER – זוהי מערכת שמאפשרת לחבר (כמעט) כל מערכת באינטרנט עם מערכת אחרת באינטרנט. יש מאות מערכות נתמכות. אפשר לחבר למשל בין פעולה שמבקר עושה באתר למערכת ששולחת מייל ולמערכת ששולחת סמס ולמערכת שמוסיפה סטטוס חדש של אותו מבקר במערכת ה CRM ועוד. מערכת זו מאפשרת יצירת פעולות אוטומטיות רבות, פעולות שמאוד עוזרות בתהליך המכירה לכל אתר מכירות.
4. חיבור של האתר למערכת ניהול לקוחות CRM – לפעמים אנו רוצים להוסיף בנוסף לאתר המכירות גם אנשי מכירות שיתקשרו ללקוחות הפוטנציאלים ויסגרו את העסקאות בצורה הישנה והטובה. לשם כך, אפשר לייצר סטטוסים של המבקרים באתר במערכת ה CRM בהתאם לתנאים שונים ואז איש המכירות יכול להתקשר בזמן אמת ולעזור לסגור את העסקאות. בנוסף זה מועיל לשירות לקוחות, שימור לקוחות, יצירת מכירות חוזרות ועוד.
5. פייסבוק – אולי נרצה להציג בעמוד הפיסבוק את המוצרים של החנות שלנו? אפשר לחבר בין וורדפרס ווקומרס לעמוד העסקי בפייסבוק ובעצם לסנכרן בין החנות בווקומרס לתצוגת החנות בעמוד העסקי, ואז אפשר בעצם להציג את כל החנות בפייסבוק ולייצר קונים לכל מוצר דרך הפייסבוק. זה כלי מעולה ליצירת תנועה לאתר, ליצירת שוק חם וליצירת לקוחות חדשים.
6. פייסבוק פיקסל – אנו יכולים לצבוע את כל מי שמגיע לאתר שלנו בפיקסל של פייסבוק, ואז להציג למבקרים באתר פרסומות ש”ירדפו אחריהם” כאשר הם בפייסבוק. זה מועיל משום שזה מאפשר לנו לפנות לקהל רלוונטי בצורה אחרת מאשר לקהל לא ידוע.
7. Google AdWords Audience – על עיקרון דומה של הפיקסל של פייסבוק אפשר להציג פרסומות ברחבי האינטרנט (רימרקטינג) לכל המבקרים באתר שלנו. אנו נצבע אותם בטאג מיוחד של גוגל וכך ניצור קהל שאפשר להציג להם פרסומות מותאמות.
8. Google  YOUTUBE  Audience – בדיוק זהה לסעיף הקודם אבל אנחנו יכולים לצבוע קהל לא רק באתר שלנו אלא גם כל מי שצפה בסרטוני וידאו שלנו, או בפרסומות וידאו שלנו, ואז אנחנו יכולים להציג להם תוכן מיוחד ומותאם.